Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Первый вариант. Когда случилась любая ошибка с нашей стороны.
Мы твердо убеждены, что ваш заказ каждый раз должен быть идеальным. Мы вовсю пытаемся минимизировать количество ошибок, постоянно улучшаем операционные и технологические процессы, но, к сожалению, не застрахованы от ошибок, зависящих от человеческого фактора.
В случае, если мы ошиблись - привезли вам некачественный товар или товар с плохим сроком, не добавили что-то в заказ или же ошиблись иначе - мы за свой счет исправим нашу ошибку (обменяем товар или вернем деньги) как можно скорее. Сообщить об ошибке можно написав на почту или позвонив в контакт-центр.
От наших клиентов мы просим только одного: если мы допустили ошибку с вашим заказом, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Нам очень важно знать о всех ошибках, которые мы допускаем, для того чтобы максимально быстро исправлять их и делать все возможное для того, чтобы не допускать их в будущем.
Второй вариант. Когда ошибки с нашей стороны не было, а вам просто не подходит доставленный товар.
Здесь тоже все достаточно просто. Если с момента покупки до вашего обращения прошло не более 14-ти дней, товар не был в пользовании и не потерял товарный вид (сохранилась оригинальная упаковка, нет повреждений и следов пользования), просто позвоните нам. Мы заберем неподходящий товар и вернем вам средства.
В случае, если товар был в пользовании, каждый случай рассматривается индивидуально. В таких случаях мы не можем пообещать, что обязательно сделаем возврат, но обязательно будем пытаться найти решение, которое устроит всех.
Сроки возврата и обмена:
- Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
За обратную доставку товаров платит продавец.
Условия возврата для товаров надлежащего качества
- покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки.
- товар должен быть без следов эксплуатации и со всеми сохранившимися оригинальными упаковками.
- Для возврата товара надлежащего качества, обратитесь к менеджеру по телефону, указанному ниже.
Сроки, условия и порядок возврата товаров ненадлежащего качества:
- конкретные случаи ненадлежащего качества включают нехватку товара, поступление неверного товара или наличие следов эксплуатации или повреждения при доставке.
- покупатель имеет право сообщить об обнаруженных недостатках
- покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки.
Категории товаров, которые можно вернуть:
Все категории товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с действующим законодательством. Товар должен быть в идеальном состоянии без следов эксплуатации, а также сохранен в первичной упаковке.
Не подлежат возврату:
Нет ограничений для возврата товаров надлежащего качества в течение первых 14 дней, если они удовлетворяют условиям выше.
При получении товара по почте:
- Проверьте упаковку: В случае получения заказа на почте внимательно осмотрите упаковку. Если упаковка повреждена или протянута, пожалуйста, откажитесь от получения товара и сообщите нам.
- Проверьте количество товара: Убедитесь, что количество полученных товаров соответствует количеству, указанному в вашем заказе.
Проверка качества товара:
- Проверьте внешний вид: Осмотрите товар относительно очевидных дефектов, царапин или других повреждений.
- Проверьте размеры и измерения: Сравните размеры и измерения товара с указанными в описании на сайте.
Просим внимательно ознакомиться с характеристиками и инструкциями по использованию этих товаров перед их использованием. В случае обнаружения нехватки или непригодности для использования, пожалуйста, немедленно сообщите нам.
Согласно нашей политике, возврат средств будет осуществлен в течение пяти рабочих дней. В случае ненадлежащего качества товара стоимость доставки будет покрыта нами. Однако, в случае ситуаций, требующих рассмотрения или отказа клиента, он несет расходы на доставку.
Контактировать по поводу возврата по этому номеру телефона: +380973203900
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.